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第七章
※企業內部網路(Intranet)：企業內部利用Internet/Web的技術，設置於防火牆內，支援內部員工知識和資訊的存取、傳遞與內部溝通協調合作的一個企業內部網路系統。
※Intranet依目前的運用其主要支援的功能：
1.線上資訊展示與發展個人、部門網頁。
2.文件管理與資訊資源的分享。
3.支援員工溝通、協調與合作。
4.與其他IS整合，支援企業作業流程與營運效率之提升。
※企業間網路(Extranet)：企業利用Internet的技術來與外部相關的供應商、顧客、策略夥伴相連結，以提升彼此之間的資訊分享與協同合作績效的網路系統。
※Extranet依目前的運用其主要支援的功能：
1.企業間(B2B)資訊分享的功能。
2.企業間團隊合作的協調功能。
3.支援電子商務的應用。
※資料倉儲(Data Warehouse，DW)：指具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性等特性的一種管理資料庫，目的在於能快速支援使用者的管理決策。
※資料倉儲特性：
1.主題導向的資料組織 4.資料的一致性 7.主/從式架構
2.多維度的資料結構 5.資料的時間差異性
3.資料的整合性 6.資料的不變動性
※資料探勘(Data Mining，DM)：指利用統計、人工智慧(AI)或其他分析技術，在企業之大型資料庫(或倉儲)內尋找與發掘事前未知、有效且可付諸行動的資料間隱藏的關係與規則，用來指導企業的決策制定。
※資料探勘主要分析類型：
1.聯結分析：(例：購物籃分析)。 4.次序相關分析
2.分類分析：(例：疾病分析)。 5.預測分析
3.群集分析
第八章
※電子商務(EC)：以網路科技為基礎，支援企業與客戶買賣之間的資訊分享，交易執行及關係維持的一些流程系統與經營模式。
※電子商務支援重點(EC)：
1.支援買賣雙方線上資訊的提供與分享。
2.支援線上交易的執行。
3.支援雙方線上的互動、溝通與服務等關係的建立與維持。
※個人化(Personalization)：廠商透過對消費者興趣、偏好及消費行為等資訊的蒐集與分析，而能動態、及時的傳送最適合各消費者的行銷資訊。
※客製化(Customization)：廠商依據不同顧客的特性而提供量身訂製的產品與不同的服務。
※協同過濾機制(Collaborative Filtering)：利用與顧客偏好相類似的其他顧客之行為來客制化。
※產業的價值鏈(Industry Value Chain)/價值鏈系統(Value Chain System)：
產品經由原料的輸入轉換成最終產品，其所經歷過一連串的加值活動，如其只存在一個企業內稱之為企業的價值鏈，如其經過不同的企業，則稱之為產業的價值鏈或價值鏈系統。
※去中間化的問題：因為Internet的科技，使得製造商採取直接銷售的EC通路而去除了傳統中間商的現象謂之。
※反對中間化的理由：
1.消費者需求的觀點 3.製造商的意願觀點
2.交易成本的觀點
4.通路衝突的觀點
※EC的其他分類結構：
1.以交易雙方對象來分：(1)B2C (2)B2B (3)C2C (4)C2B (5)P2P點=P
2.以虛實的經營方式來分：(1)純線上經營者 (2)純實體經營者 (3)虛實合一者
※4P行銷組合模式：企業為了能成功的將產品上市，所使用的主要的行銷工具。
1.產品：產品的研發設計、特性、測試、包裝、服務、保證及退貨等策略的設計。
2.價格：產品的差別定價、折扣、折讓及付款條件等策略的設計。
3.促銷：廣告、銷售團隊、事件行銷、公共關係及直銷等策略的設計。
4.通路：通路層級設計、通路商的選擇、涵蓋區域、運輸、地點及存貨等策略的設計。
※影響消費者上網採購的主要因素：
1.產品認知構面(願意)：價格、品質、多樣性選擇、量身訂製
運送速度。
2.購物體驗構面(願意)：費力程度、有趣程度、習慣的相容性。
3.顧客服務構面(願意)：反應性、可靠性、美觀性、保證性、同理性。
4.消費風險構面(不願意)：經濟風險、績效風險、個人風險、隱私風險。
2.環境配合未成熟 5.競爭優勢不存在。
3.科技未成熟 6.市場的不正常投機心理。
第九章
※電子化企業(EB)：指企業利用Internet、Intranet、Extranet及各種整合型的資訊系統，將企業內部的價值鏈與外部顧客、供應商、策略夥伴間的各種交易相關的活動，包含溝通、協調、資訊分享進行線上的連結、整合與再造，以達到企業經營效率、速度及彈性提升的目的。
(1)主要系統範圍：EC-前台網站為主；EB-前台網站+後台應用系統。
(2)主要組織結構：EC虛擬.com公司；EB-虛實合一的組織結構。
(靈活度) (觸角範圍)
※EB競爭能力(Competitive Capability)公式：競爭能力＝─────────────
(上市時間)
即網路經濟體系下，企業最主要的能力是最大的靈活度與市場涵蓋的觸角及最小、最快的上市時間。
※行動商務的特性：
1.無所不在的特性：使用者不管在何地都可方便擷取與傳送資訊。
2.方便性：使用者利用輕便可攜的通訊設備便可在任何時間、地點、及時快速的互傳資訊。
3.定位性：能探知與確定無線裝置目前所在的地理位置。
4.個人化：行動商務的設備比PC更為個別化、單人化。
第十章
※物流需求規劃(Material Require Planning，MRP)：支援物料相關的採購、庫存、運送，目的在確保物料在需要時運達工廠，使工廠的庫存最低，且不會停工待料。
※ERP的主要功能模組：
※ERP失敗的主因：
1.ERP廠商不實的宣傳與誇大。
2.企業內部流程不斷修改。
3.高階主管沒積極涉入。
4.使用者沒有意願、不配合。
5.企業對ERP訂定不務實的時程規劃與目標。
6.企業對ERP的資源投入不足。
※ERP系統的選擇(三大評估準則)：
1.ERP供應商 3.產品的技術
2.產品功能：操作的容易性、客製化的容易度、與其他系統的相容度。
第十一章
※供應鏈：供應鏈包含從上游供應商到最終顧客，其中所有的生產與配送最終產品或服務的過程。
※長鞭效應：供應鏈中、下游的訂單產生變異時，愈往中上游走，其訂單數量的變異性愈大。
※影響長鞭效應的原因：
1.被誇大的訂單 3.前置時間
2.價格變動 4.批次訂購
5.需求預測：傳統的存貨政策不是及時供貨，由於上游過度反應需求的變化，會引起很多無效率的作業。
※協同商務(Collaborative Commerce, C-Commerce)：
企業透過網際網路與供應商、合作夥伴、配銷商、服務提供者及客戶等，在彼此商務往來的管理與作業上，同步透過資訊、知識的分享來協同合作，提升整個價值鏈的競爭優勢。
※無線射頻辨識(Radio Frequency Identification，RFID)：一組由標籤、讀取機、中介應用系統三者所串連的一種行動科技架構，可以任何形式，應用在多種不同的產品上，且可不需透過人工的掃描，自動化的讀取及蒐集資訊。
※RFID主要應用：
2.產品的防偽：製藥業可利用RFID將藥品出廠後，到大盤商、代理商、零售店一路追蹤，用以防範偽藥的流通。
3.門禁管制：利用人員的RFID，可清楚記錄人員的進出情況，並管制非法人員的進出。
4.自動收費系統：透過汽車的RFID，可自動記錄通過收費站的次數而計算其應繳費用。
5.防盜：當重要的產品由倉庫中被偷運出去時，RFID便會啟動防盜系統加以防止。
6.物品的清點與結帳：零售業只需在付款出口，對整個購物車一次讀取RFID的資訊，則脹單明細馬上出現在終端機上，不需一一掃描。
※何謂A、B、C、D、E計畫：
1.A、B計畫：電子化採購，其內容包含訂單管理、出貨送貨資訊、收料驗收流程、對帳付款流程等。
2.C計畫(金流)：將金融作業如應收、應付帳款等流程電子化，以銀行為主體，國內其他往來廠商配合執行。
3.D計畫(物流)：主要藉由A、B、C計畫架構起的資訊基礎，結合物流業者，將中心廠的出貨資訊與物流廠商的系統連接。
4.E計畫(產業協同設計專案計畫)：目標是期望透過協同研發設計應用典範的建立、擴散及轉移，積極協助產業建立各類型國際級協同研發設計資訊應用典範，供國內企業觀摩學習，帶動應用風潮。
